PANORAMICA

Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Transazione continuativa (duurtransactie): un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo tale da consentirne la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente riuniti nello stesso luogo.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

E-mail: info@novari-milano.com Numero di Camera di Commercio (KvK): 92639682

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa conservarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre appellarsi, in caso di condizioni generali contrastanti, alla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento nulle, in tutto o in parte, o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi per il resto, e la disposizione in questione verrà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originaria.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Eventuali ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Qualora un'offerta abbia una durata di validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o sviste manifeste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che risulti chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo, ad esclusione dei costi di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere farà uso, in relazione all'importazione, del regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel paese UE di destinazione, come nel presente caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento addebitati) presso il destinatario delle merci;
• gli eventuali costi di spedizione;
• le modalità con cui verrà concluso il contratto e le azioni necessarie a tal fine;
• l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto, dopo la sua conclusione, viene archiviato e, in caso affermativo, in che modo esso può essere consultato dal consumatore;
• il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti da lui nell'ambito del contratto;
• le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui può essere concluso il contratto;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione continuativa. Facoltativo: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si perfeziona, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a tutela della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti per via elettronica, l'imprenditore adotterà a tal fine misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può, nei limiti previsti dalla legge, informarsi in merito alla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché in merito a tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possa essere conservato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole, le seguenti informazioni:

1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può rivolgersi con eventuali reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente;
4. i dati indicati all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la disdetta del contratto qualora quest'ultimo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di transazione continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto viene concluso sotto la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei relativi prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In occasione dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da questi preventivamente designato e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Lo disimballerà o utilizzerà solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservare il prodotto.

Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto, con tutti gli accessori forniti e – ove ragionevolmente possibile – nello stato e nell'imballaggio originali, all'imprenditore, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Qualora il consumatore intenda avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve avvenire tramite un messaggio scritto/e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di avvalersi del diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti nei termini previsti, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Qualora, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non abbia comunicato l'intenzione di avvalersi del proprio diritto di recesso ovvero non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, la vendita si considera perfezionata.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono a suo carico.

Qualora il consumatore abbia versato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in restituzione dal negozio online oppure che venga fornita prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. chiaramente personalizzati;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
6. per giornali e riviste sciolti;
7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore abbia rotto il sigillo;
8. per prodotti igienici di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o periodo determinato;
2. la cui esecuzione sia iniziata, con l'espresso consenso del consumatore, prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se derivano da disposizioni o norme di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:

1. derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

La consegna avviene nel paese in cui ha inizio il trasporto. Nel caso presente, tale consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà presso l'acquirente l'IVA all'importazione e/o i costi di sdoganamento. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non viene assunta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle prescrizioni governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Un'eventuale garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni di nuovo.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo utilizzo da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

• il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati, oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o altrimenti trattati con negligenza o in modo contrario alle indicazioni dell'imprenditore e/o dell'imballaggio;
• la difettosità è dovuta, in tutto o in parte, a disposizioni imposte o che verranno imposte dalle autorità pubbliche riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore adotterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Fatto salvo quanto previsto all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo.

Qualora la consegna subisca un ritardo, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento del danno.

In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo versato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato, in modo chiaro e comprensibile, che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di reso sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Transazioni continuative: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato che preveda la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla fine del periodo determinato, da un contratto concluso a tempo determinato che preveda la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può, riguardo ai contratti menzionati nei commi precedenti:

• recedere in qualsiasi momento e non essere limitato alla disdetta in un momento o periodo specifico;
• recedere almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
• recedere sempre con lo stesso termine di preavviso stabilito dall'imprenditore per sé stesso.

Rinnovo

Un contratto concluso a tempo determinato che preveda la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un periodo determinato.

In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato che preveda la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo con un termine di preavviso massimo di un mese.

Un contratto concluso a tempo determinato che preveda la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese, e massimo di tre mesi qualora il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.

Un contratto di durata limitata per la consegna regolare, a titolo di prova, di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, trascorso un anno, recedere dal contratto in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità ostino alla disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Regolamento reclami

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una comunicazione di ricevuta e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più esaustiva.

Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.

Qualora un reclamo venga ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo provvederà, a propria scelta, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche qualora il consumatore risieda all'estero.